利害關係人專欄

政府與主管機關

• 法規遵循
• 公司治理
• 風險管理

設置聯絡窗口

政府公文

法規宣導會 / 座談會

• 各項業務設置聯絡窗口，與主管機關維持良好互動，並主動了解最新法規，即時因應調整公司制度 (不定期)
• 配合主管機關各項監理、審查作業 (定期及不定期)
• 於主管機關函文期限內，配合辦理要求事項 (不定期)

客戶

• 產品 / 服務品質
• 行銷方案
• 客戶滿意度
• 客戶權益保護

專屬客服 / 技術支援課

公司網站

客戶滿意度問卷

個資保護政策

• 提供客戶申訴信箱，由專人處理回覆客戶問題 (不定期)
• 公司推出全新網站，提供客戶更方便使用的產品查詢與下單功能，並不定期推出新產品與優惠方案(不定期)
• 依據客訴結案報告定期分析(每月)
• 定期蒐集、分析客戶滿意度問卷結果，了解客戶需求 (每半年)
• 訂定個人資料保護工作準則，保障客戶隱私及權益 (不定期)

供應商

• 供應鏈管理
• 供應商關係維護

採購課

採購合約

供應商評鑑

• 設置採購部門，與供應商進行日常聯繫、評鑑業務處理 (不定期)
• 供應商分級制度，重要供應商簽定採購合約 (不定期)
• 定期執行供應商評鑑，確保供應商產品及服務品質 (每半年)

投資人

• 股東權益
• 公司治理
• 永續經營
• 企業形象

發言人 / 代理發言人

公司網站

股東會

法人說明會

公司資訊觀測站

• 委任凱基證券股代處理股務相關事宜 (不定期)
• 設置發言人及代理發言人，並提供有投資人信箱回應投資人關切議題 (不定期)
• 召開股東常會向股東報告及討論溝通(每年)
• 召開法人說明會，說明財務業務狀況及未來展望 (至少每年 1 次)
• 公司財務業務及重要資訊揭露於公開資訊觀測站 (定期及不定期)

員工

• 勞資關係
• 員工薪酬與福利
• 人才培育
• 就業環境安全衛生

勞資會議

員工申訴信箱

薪酬委員會 / 人資部

內部網站 / 公布欄

• 公司制訂工作規則及人事相關辦法以供遵循，定期召開勞資會議 (每季)
• 設置暢通管道供員工表達建議及申訴 (不定期)
• 定期執行績效考核 (每半年)
• 成立職工福利委員會，提供員工各項補助、每年免費健康檢查、舉辦各項活動 (不定期)
• 提供員工內部訓練課程 (每月) 及視需求提供外部訓練課程 (不定期)